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近日，一名网友在社交媒体上发布视频，指出自己乘坐的东方航空航班在北京大兴机场登机时，只有一条通道可供乘客使用，令普通旅客在排队时面临被贵宾乘客“插队”的情况。这一举动引起了广泛讨论，很多网友对此表示不满，认为虽然优先服务是可以接受的，但让贵宾乘客从普通乘客中间穿行显得过于尴尬，一定程度上损害了普通乘客的体验。
发帖的网友回忆，此事发生在今年8月底，他表示在登机口并没有有效的指示或广播，导致许多普通旅客感到不安与不公。记者随后咨询了首都机场客服，工作人员解释称原则上贵宾乘客应通过专用通道登机，但在某些情况下，比如空间限制，可能只设一条通道，此时贵宾乘客可能会优先安排登机。东方航空的客服也确认了一些关于登机流程的规定，但承认在某些特殊情况下只能设置单通道。
湖北省律师协会的相关专家指出，虽然航空公司允许贵宾乘客优先登机不违反法律规定，因为票务协议已清楚区分了不同舱位之间的服务权益，但这样的安排的确会影响普通乘客的乘机体验。他建议航空公司在设置通道时，应该加强引导，优化设计，以提升服务质量，平衡不同乘客的体验。 球友会
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