高客单价行业的竞争越来越侧重于客户信任的建立。婚纱旅拍公司云端彼岸曾面临一个挑战，虽然咨询信息不断涌入，但真正有意愿拍摄的客户却难以辨别。来询价的人中，有些只是随意询问，还有些尚未确定拍摄计划，导致客服很难高效处理。后来，云端彼岸通过抖音私信引入了智能接待流程，让客户在进入私信时主动回答几个关键问题，如拍摄城市、时间和预算。这样，能够提供具体回答的用户会被标记为高潜力客户，而那些尚不确定的客户则由系统继续进行基本交流。这一变化使得云端彼岸的有效客户线索成本降低了近20%。

以往，很多商家通过吸引顾客进入交流，将后续的需求识别留给客服和销售，但对于高客单价的行业而言，交易周期较长且需要线下服务，单纯留下联系方式并不能保证成单。因此，这些企业需要在抖音上重建获取客户的流程，从吸引、理解到建立信任和选择。

以馨和居为例，这家家装公司在全国有超过20个工厂，并通过抖音实现了大部分线上获客。家装行业的特性决定了其流程复杂，任何一环节中预算或需求不匹配，可能导致之前的沟通成本直接损失。因此，早期筛选客户意向就显得尤为重要。过去，他们也会询问客户的城市、房屋面积和预算等信息，但通常是在客户留下电话之后。如今，通过AI的帮助，这些基本问题由系统首先询问，从而有效判断客户的意向。 球友会

陈楚生，馨和居的创始人，将这样的过程称为“微型意向面试”，强调了数据可控成本对企业发展重要性。通过准确询问客户意向，企业能更好地掌握需求，从而让后续营销更具针对性。他们在使用抖音的配套产品后，相关人效提升了约60%-70%。这种把经验转化为可执行规则的方法，不仅提高了效率，还利于将成功的市场模型扩展到其他城市和品牌。

随着客户质量、来访率和签约率逐渐形成稳定关系，馨和居开始根据需求反向调整投放策略。线上获客不再是随意的预算决策，而是成为了工厂产能的一部分。在陈楚生看来，关注那些了解和信任品牌的客户，可以建立更加稳固的商业关系。

除了客户获取，陈楚生也在布局AI相关内容和产品，他认为商家与平台是生态系统中的共同参与者，必须保持合作与共进。对于像馨和居这样的重资产公司而言，高效获得客户的关键在于使线上建立的信任成为线下成功运营的基础。 球友会

在连锁品牌的经营中，麦芽口腔面对的则是更为复杂的问题，如何在竞争激烈的市场中有效展现自身的专业能力。

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